1. Prinsip Umum

Donasi yang telah diberikan melalui website ini pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan, karena dana tersebut akan langsung dialokasikan untuk kegiatan kemanusiaan .

2. Kondisi Khusus

Permintaan pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi tertentu, seperti :

• Terjadi kesalahan nominal donasi yang tidak disengaja

• Terjadi duplikasi transaksi

• Kesalahan teknis pada sistem pembayaran

3. Batas Waktu Pengajuan Refund

Permohonan pengembalian dana harus diajukan maksimal 3 x 24 jam setelah transaksi dilakukan .

4. Proses Pengajuan

Donatur dapat mengajukan permohonan refund dengan mengirimkan :

• Nama lengkap

• Bukti transaksi

• Tanggal transaksi

• Alasan permintaan refund

melalui email resmi MERC Indonesia .

5. Persetujuan Refund

Setiap permintaan refund akan ditinjau terlebih dahulu oleh tim MERC Indonesia, dan keputusan yang diambil bersifat final .